Ja, für Ihren Einkauf fallen Versandkosten an. Bitte beachten Sie den Preis an der Kasse.

Alexander Kay versendet weltweit. Bitte beachten Sie, dass außerhalb der Europäischen Union lokale Zollgebühren anfallen können.

Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung versandt wird. Alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt.

Während der Feiertage, im Schlussverkauf, in der Hochsaison und bei Neuerscheinungen krempeln wir die Ärmel hoch und sorgen dafür, dass jeder schnell an seine Ware kommt. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann länger als üblich dauern, aber seien Sie versichert, dass wir unser Bestes geben.

Alexander Kay akzeptiert Zahlungen mit VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Alipay, Swish und Klarna.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Gesamtbetrag direkt nach der Bestellung auf Ihrem Konto reserviert. Die Belastung erfolgt, sobald Ihre Bestellung ab Lager zur Auslieferung angemeldet ist. Sie erhalten eine Bestätigung über den Kaufabschluss.

Wenn Sie Ihre Bestellung gerade aufgegeben haben, sehen Sie auf Ihrem Bankkonto eine Autorisierung. Dies ist eine gängige Bankpraxis bei Kreditkartentransaktionen, um ausreichende Deckung und Kontoauthentizität sicherzustellen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie sich an die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte wenden.

Ihre Bestellung wird werktags innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung versandt. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Während der Feiertage, im Sale, in der Hochsaison und bei Neuerscheinungen arbeiten wir mit Hochdruck daran, dass jeder schnell ankommt. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann länger als üblich dauern, aber seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Wir kümmern uns umgehend um Ihre Bestellung. Daher ist die Frist für Änderungen oder Stornierungen sehr kurz. Doch manchmal ist Zeit sparen möglich. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir werden unser Bestes tun.

Wenn Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, bevor Sie sie stornieren oder ändern, senden Sie sie uns bitte zur Rückerstattung zurück, sobald Sie sie erhalten haben, und geben Sie eine neue Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandkosten erstatten.

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, nachdem Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte viel früher an PostNord/UPS, als die nasse Farbe trocknet.

Ja, Sie erhalten einen Tracking-Link von PostNord/UPS in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Sollten Sie diesen Tracking-Link nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Es kann einen Tag dauern, bis der Tracking-Link von PostNord/UPS aktiviert und aktualisiert wird. Kontaktieren Sie uns, falls Ihr Link innerhalb von 24 Stunden nicht funktioniert.

Nein, wir können keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen, da wir schnell sind. Geben Sie eine neue Bestellung für den Artikel auf und kontaktieren Sie uns. Im Idealfall wurde die Bestellung noch nicht versendet, und wir können die Artikel zusammen versenden und so doppelte Versandkosten vermeiden. Wir drücken die Daumen.

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Überprüfen Sie außerdem Ihren Spam-Ordner. Fehlt Ihnen noch etwas? Kontaktieren Sie uns, wir kümmern uns um das Problem.

Alle Bestellungen sind während des Transports versichert. Die Versicherung erlischt und die Verantwortung geht auf Sie über, sobald UPS eine Unterschrift erhält. Dies gilt auch für die Unterschrift Dritter. Eine Bestellung gilt als ausgeführt, sobald UPS eine Unterschrift erhält. Alexander Kay behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die von unserer Betrugserkennungssoftware als potenzieller Betrug gekennzeichnet werden.

Zu jedem Produkt gibt es eine Größentabelle mit Maßangaben. Alle Größentabellen und Anleitungen zur Größenwahl findest du hier.

So können Sie Ihren Artikel zurückgeben:
Verpacken Sie die Artikel in den Originalkartons. Wenn möglich, sowohl den Innen- als auch den Außenkarton. Wenn der Originalkarton nicht verfügbar ist, muss ein ähnlicher Karton verwendet werden.
Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in den inneren Karton.
Bringen Sie das Rücksendeetikett über dem Originalversandetikett an.
Geben Sie das Paket bei Ihrem nächstgelegenen DHL-Annahmepunkt ab.

Wenn Sie außerhalb der EU leben, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Pro-forma-Formular für Ihre Rücksendung zu erhalten.
Bitte bewahren Sie eine Kopie Ihres DHL-Rücksendescheins auf, falls während der Rücksendung etwas passieren sollte. Weitere Informationen zu DHL und den Zugangspunkten finden Sie unter https://locator.dhl.com/ .

Wenn Sie einen anderen Stil, eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den nicht gewünschten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandkosten erstatten.

Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt, sofern wir keine weiteren Informationen von Ihnen benötigen. Feiertage, Sonderangebote und Neuerscheinungen können Ihre Rücksendung beeinträchtigen. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto angezeigt. Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Versandkosten erstatten.

Auf dem Rücksendeetikett befindet sich eine Sendungsverfolgungsnummer von PostNord/UPS. Mithilfe dieser Nummer können Sie überprüfen, ob wir Ihr Paket erhalten haben. Bei Unsicherheiten zum Status Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an UPS.

Sollten Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die fehlerhaften Produkte an. Senden Sie die fehlerhaften Artikel über unser Rücksendeformular zurück. Sie erhalten die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten für Rücksendung und/oder Versand.

Im Falle eines festgestellten Defekts senden Sie bitte ein Bild des Defekts an support@alexander-kay.com.

Wenn Sie ein neues Rücksendeformular oder Versandetikett benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider können wir Ihnen diese Gebühren nicht erstatten. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Zollamt, um eine Rückerstattung zu beantragen (Steuern und Zölle werden nur für Bestellungen außerhalb der EU erhoben).