Återbetalningspolicy

Returer
Som kund hos Alexander Kay har du full returrätt i 14 dagar från den dag du mottar din beställning. Vi accepterar retur på alla produkter, förutsatt att produkten kan returneras i originalskick och i originalförpackning. Kostnaden för retursändning betalas av konsumenten. Om en produkt skickas tillbaka till Alexander Kay i syfte att återbetalas, har Alexander Kay rätt att dra av de anpassade avgifterna från din återbetalning innan återbetalning slutförs.

Hur returnerar jag en produkt?
Så här returnerar du din produkt:

Placera produkten i sin originalförpackning.  Både inre och yttre lådor om det är möjligt. En liknande låda måste användas om den ursprungliga ytterlådan inte är tillgänglig.
Fyll i returformuläret och placera det i innerlådan.
Fäst returetiketten ovanpå den ursprungliga leveransetiketten.
Lämna in paketet hos ditt närmaste DHL-ombud.
Om du bor utanför EU, vänligen kontakta oss för att få ett pro-forma för din returnering
Vänligen behåll en kopia av ditt returkvitto från DHL, i det fall något skulle hända under returprocessen. För mer information om DHL och ombud, besök https://locator.dhl.com/.

Kan jag utbyta produkter?
Om du vill du byta till en annan stil, storlek eller färg, vänligen returnera din produkt och gör en ny beställning av den vara som du önskar få istället. Vi återbetalar din returnerade produkt när vi mottagit den på vårt lager. Vänligen notera att vi inte återbetalar kostnad för frakt. 

När får jag min återbetalning?
Vi behandlar returer inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit dem, såvida vi inte behöver mer information från dig. Under helgdagar, realisation och nya lanseringar kan din returnering bli påverkad. I samma sekund som vi hanterat din retur, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som du valde att betala. Din återbetalning visas på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar. Om du inte har fått din återbetalning inom tio arbetsdagar, kontakta din bank för mer information. Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader.

Hur vet jag att ni har tagit emot min retur?
På returetiketten finns ett spårningsnummer från PostNord/UPS. Använd numret för att kontrollera om vi har fått ditt paket. Om du är osäker på statusen för din retur, vänligen kontakta UPS.

Jag har mottagit fel produkter
Om du har fått fel produkter, kontakta vår kundtjänst och uppge de felaktiga produkterna. Returnera sedan de felaktiga produkterna via vårt returformulär. Du får rätt produkter utan extra kostnader för retur och/eller frakt.

Min produkt är defekt
Vid en upptäckt av en defekt, skicka en bild av felet till support@alexander-kay.com.

Jag saknar mitt returformulär
Kontakta oss om du behöver ett nytt returformulär eller fraktetikett.

Återbetalar ni skatter och avgifter som jag debiterades för leverans av min beställning?
Tyvärr kan vi inte återbetala dessa avgifter. Vi hänvisar till ditt lokala tullkontor för att begära återbetalning (skatter och avgifter debiteras endast beställningar utanför EU). 

Jag betalade med faktura via Klarna, hur genomför jag en retur?
Om du betalade med faktura via Klarna och vill göra en retur, börjar du med att pausa din faktura via my.klarna.com så att fakturan inte går ut innan vi fått din retur. Om du inte pausar din faktura innan fakturan löper ut kan du bli föremål för förseningsavgifter från Klarna. Kontakta Klarna för ytterligare frågor om din faktura.