Sí, el envío de tu compra tendrá un costo. Consulta el precio al finalizar la compra.

Alexander Kay realiza envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas aduaneras locales fuera de la Unión Europea.

Nos aseguramos de que su pedido se envíe en un plazo de 24 horas tras recibir la confirmación en días laborables. Todos los pedidos recibidos antes de las 15:00 CET se enviarán el mismo día.

Durante las fiestas, rebajas, temporada alta y nuevos lanzamientos, nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que todos reciban sus productos rápidamente. El procesamiento de su pedido puede tardar más de lo habitual, pero tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible.

Alexander Kay acepta pagos con VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Alipay, Swish y Klarna.

Si paga con tarjeta de crédito, el importe total se depositará en su cuenta directamente al realizar el pedido. El cargo se realizará al registrar su pedido para su entrega desde nuestro almacén. Recibirá una confirmación con el recibo de la compra completada.

Si acaba de realizar su pedido, lo que ve en su cuenta bancaria es una autorización. Esta es una práctica bancaria común en las transacciones con tarjeta de crédito para garantizar la disponibilidad de fondos y la autenticidad de la cuenta. Si necesita ayuda para agilizar el proceso, puede contactar con el banco emisor de su tarjeta de crédito.

Tu pedido se enviará en un plazo de 24 horas tras recibir la confirmación en días laborables. Los pedidos recibidos antes de las 15:00 CET se enviarán el mismo día. Durante las vacaciones, rebajas, temporada alta y nuevos lanzamientos, nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que todos reciban sus productos rápidamente. El procesamiento de tu pedido puede tardar más de lo habitual, pero ten la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento una vez enviado tu pedido.

Comenzamos a procesar tu pedido de inmediato. Por lo tanto, el plazo para modificarlo o cancelarlo es mínimo. Sin embargo, a veces es posible. Contáctanos lo antes posible y haremos todo lo posible.

Si su pedido ya se envió desde nuestro almacén antes de cancelarlo o modificarlo, devuélvalo para obtener un reembolso al recibirlo y realice un nuevo pedido. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío.

Si desea cambiar su dirección una vez que haya recibido la confirmación de envío, comuníquese con PostNord/UPS mucho antes de que se seque el color húmedo.

Sí, recibirá un enlace de seguimiento de PostNord/UPS en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, contáctenos.

El enlace de seguimiento de PostNord/UPS puede tardar un día en activarse y actualizarse. Contáctanos si tu enlace no funciona en 24 horas.

No, no podemos añadir artículos a un pedido existente porque somos rápidos. Haz un nuevo pedido y contáctanos. En el mejor de los casos, el pedido aún no se ha enviado y podemos enviarlos juntos, evitando así gastos de envío duplicados. Crucemos los dedos.

Al realizar tu pedido, recibirás una confirmación a la dirección de correo electrónico que ingresaste al finalizar la compra. Primero, asegúrate de haber ingresado la dirección correcta. Segundo, revisa tu carpeta de correo no deseado. ¿Aún no encuentras el producto? Contáctanos y lo solucionaremos.

Todos los pedidos están asegurados durante el transporte. El seguro se libera y la responsabilidad pasa a usted cuando UPS recibe la firma. Esto incluye la firma de un tercero. Un pedido se considera completado en el momento en que UPS recibe la firma. Alexander Kay se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido identificado como posible fraude por nuestro software de evaluación de fraude.

Cada producto incluye una tabla de tallas con sus medidas. También puedes encontrar todas las tablas de tallas e instrucciones para elegir la talla correcta aquí.

Así es como puedes devolver tu artículo:
Coloque los artículos en sus cajas originales. Si es posible, tanto la interior como la exterior. Si no dispone de la exterior original, deberá usar una caja similar.
Complete el formulario de devolución y colóquelo dentro de la caja interior.
Coloque la etiqueta de devolución encima de la etiqueta de envío original.
Deje el paquete en el punto de acceso DHL más cercano.

Si vive fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros para recibir un formulario proforma para su devolución.
Conserve una copia del acuse de recibo de DHL por si surge algún problema durante el proceso de devolución. Para más información sobre DHL y los puntos de acceso, visite https://locator.dhl.com/ .

Si desea cambiar su estilo, talla o color, devuelva el artículo que no compró y realice un nuevo pedido. Le reembolsaremos el importe una vez que lo recibamos en nuestro almacén. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío.

Procesamos las devoluciones en un plazo de 5 días laborables desde su recepción, a menos que necesitemos más información. Durante las vacaciones, rebajas y nuevos lanzamientos, su devolución podría verse afectada. En cuanto procesemos su devolución, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago. El reembolso se reflejará en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días laborables. Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 10 días laborables, póngase en contacto con su banco para obtener más información. Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío.

En la etiqueta de devolución encontrará un número de seguimiento de PostNord/UPS. Use este número para comprobar si hemos recibido su paquete. Si tiene dudas sobre el estado de su devolución, póngase en contacto con UPS.

Si ha recibido artículos incorrectos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos los productos incorrectos. Devuelva los artículos defectuosos a través de nuestro formulario de devoluciones. Recibirá los artículos correctos sin costes adicionales de devolución ni envío.

En caso de detectar un defecto, envíe una imagen del defecto a support@alexander-kay.com.

Si necesita un nuevo formulario de devolución o una etiqueta de envío, comuníquese con nosotros.

Lamentablemente, no podemos reembolsarle estos cargos. Por favor, contacte con su oficina de aduanas local para solicitar un reembolso (los impuestos y aranceles solo se aplican a pedidos fuera de la UE).