Ja, det finns en fraktkostnad och den beror på vart du bor. Den definitiva kostnaden för leverans kommer att visas i utcheckningen. 

Alexander Kay skickar över hela världen. Vänligen notera att lokalt anpassade avgifter kan tillkomma utanför EU.

Vi ser till att din beställning skickas inom 24 timmar efter att du fått din orderbekräftelse, på vardagar. Alla beställningar som mottagits före klockan 15.00 skickas samma dag.

Under helgdagar, realisation, högsäsonger och nya releaser, rullar vi upp ärmarna och ser till att alla får sina produkter snabbast möjligt. Det kan ta längre tid än vanligt att behandla din beställning, men du kan vara säker på att vi gör vårt yttersta.

Alexander Kay accepterar betalningar med VISA, MasterCard, American Express, PayPal, Alipay, Swish och Klarna.

Om du betalar med kreditkort kommer det totala beloppet att reserveras på ditt konto direkt när beställningen görs. Pengarna debiteras när din beställning är registrerad för leverans från vårt lager. Du kommer att få en bekräftelse som innehåller ett kvitto på det fullgjorda köpet.

Om du precis har lagt din beställning är det du ser på ditt bankkonto en auktorisation. Det är en vanlig bankpraxis för att säkerställa tillräckligt belopp och autencitet för kontot. Om du behöver hjälp med att påskynda processen kan du kontakta kreditkortets utfärdande bank.

Vi ser till att din beställning skickas inom 24 timmar efter att du fått din orderbekräftelse, på vardagar. Alla beställningar som mottagits före klockan 15.00 skickas samma dag. Under helgdagar, realisation, högsäsonger och nya releaser, rullar vi upp ärmarna och ser till att alla får sina produkter snabbast möjligt. Det kan ta längre tid än vanligt att behandla din beställning, men du kan vara säker på att vi gör vårt yttersta. Du får ett mail med ditt spårningsnummer när din beställning har skickats. Vi är alltid tillgängliga för eventuella frågor.

Vi börjar ta hand om din beställning i samma sekund den kommer in till oss. Därför är tidsramen där du kan ändra eller avbryta väldigt limiterad. Men ibland kan utrymmet finnas! Kontakta oss snarast möjligt så gör vi vårt bästa.

Om din beställning redan har skickats från vårt lager innan du avbokar eller ändrar den, returnera din order för återbetalning när du får den och gör en ny beställning. Observera att vi inte återbetalar fraktkostnaderna.

Om du vill ändra din adress när du har mottagit din leveransbekräftelse, vänligen kontakta PostNord/UPS snabbare än våt färg torkar.

Ja, du kommer att få en spårningslänk från PostNord/UPS på din leveransbekräftelse via mail. Om du inte har fått din spårningslänk, kontakta oss.

Det kan ta en dag innan spårningslänken från PostNords/UPS aktiveras och uppdateras. Kontakta oss om din länk inte fungerar inom 24 timmar.

Attans. Nej, vi kan inte lägga till objekt i en befintlig order eftersom vi är snabba. Lägg en ny beställning på varan och kontakta oss. I den bästa av alla möjliga världar har beställningen ännu inte skickats och vi kan skicka dem tillsammans och därmed undvika dubbla fraktkostnader.

Direkt när din beställning genomförs skickas en orderbekräftelse till den mailadress du angav i kassan. Kontrollera först att du har angett rätt mailadress. Dubbelkontrollera att orderbekräftelsen inte hamnat i inkorgen för spam. Saknar du fortfarande orderbekräftelsen? Kontakta oss eftersom något kan vara galet och vi hjälper till direkt.

Alla beställningar är försäkrade under transport. Försäkringen släpps och ansvaret övergår till dig när UPS får en signatur. Detta inkluderar underskrift av en tredje part. En transport anses vara uppfylld när UPS fått en signatur. Alexander Kay förbehåller sig rätten att avbryta alla beställningar som markeras av vår bedrägeriutvärderande programvara.

Det finns ett storlekstabell för varje produkt med mått. Du kan också hitta alla storlekstabeller och instruktioner om hur du väljer rätt storlek här.

Så här returnerar du din produkt:
Placera produkten i sin originalförpackning. Både inre och yttre lådor om det är möjligt. En liknande låda måste användas om den ursprungliga ytterlådan inte är tillgänglig.
Fyll i returformuläret och placera det i innerlådan.
Fäst returetiketten ovanpå den ursprungliga leveransetiketten.
Lämna in paketet hos ditt närmaste DHL-ombud.

Om du bor utanför EU, vänligen kontakta oss för att få ett proforma för din returnering.
Vänligen behåll en kopia av ditt returkvitto från DHL, i det fall något skulle hända under returprocessen. För mer information om DHL och åtkomstpunkter, besök https://locator.dhl.com/.

Om du vill du byta till en annan stil, storlek eller färg, vänligen returnera din produkt och gör en ny beställning av den vara som du önskar få istället. Vi återbetalar din returnerade produkt när vi mottagit den på vårt lager. Vänligen notera att vi inte återbetalar kostnad för frakt.

Vi behandlar returer inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit dem, såvida vi inte behöver mer information från dig. Under helgdagar, realisation och nya lanseringar kan din returnering bli påverkad. I samma sekund som vi hanterat din retur, kommer vi att återbetala dig på samma sätt som du valde att betala. Din återbetalning visas på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar. Om du inte har fått din återbetalning inom tio arbetsdagar, kontakta din bank för mer information. Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader.

På returetiketten finns ett spårningsnummer från PostNord/UPS. Använd numret för att kontrollera om vi har fått ditt paket. Om du är osäker på statusen för din retur, vänligen kontakta UPS.

Om du har fått fel produkter, kontakta vår kundtjänst och uppge de felaktiga produkterna. Returnera sedan de felaktiga produkterna via vårt returformulär. Du får rätt produkter utan extra kostnader för retur och/eller frakt.

Vid en upptäckt av en defekt, skicka en bild av felet till support@alexander-kay.com.

Kontakta oss om du behöver ett nytt returformulär eller fraktetikett.

Tyvärr kan vi inte återbetala dessa avgifter. Vi hänvisar till ditt lokala tullkontor för att begära återbetalning (skatter och avgifter debiteras endast beställningar utanför EU).